Ressource · Glossaire
28 termes essentiels pour comprendre la conception, le développement et l'exploitation d'une marketplace : Stripe Connect, KYC, DAC7, take rate, GMV, escrow, multi-tenant…
Autorité française qui supervise les établissements de crédit, de paiement et d'assurance.
Pour opérer une marketplace en France avec encaissement pour compte de tiers, il faut soit une licence d'établissement de paiement délivrée par l'ACPR (procédure longue et coûteuse), soit utiliser un intermédiaire déjà agréé comme Stripe, Mangopay ou Lemonway.
Marketplace mettant en relation des entreprises entre elles.
Vendeurs et acheteurs sont tous deux des professionnels. Permet la facturation HT avec TVA réversée, devis personnalisés, conditions de paiement (30/60 jours), volumes importants. Exemples : Mirakl, Malt, Codeur. Souvent plus rentable car panier moyen et fréquence d'achat plus élevés.
Modèle marketplace où des professionnels vendent à des particuliers.
Le vendeur est une entreprise (SIRET), l'acheteur est un consommateur final. Implique TVA collectée par les vendeurs, droit de rétractation de 14 jours, médiateur de la consommation. Exemples : Amazon, Mano Mano, La Redoute Marketplace.
Contestation d'un paiement par l'acheteur auprès de sa banque, qui rapatrie les fonds.
Le chargeback a un coût direct (frais bancaires) et un délai de réponse strict (typiquement 7 à 21 jours) pour fournir des preuves de la transaction. Sans process structuré (collecte automatique de preuves, logs des interactions), la plateforme perd systématiquement. Un taux de chargeback supérieur à 1 % du volume peut entraîner la résiliation par Stripe.
Compte Stripe spécifique créé pour chaque vendeur de la marketplace, lié au compte principal de la plateforme.
Trois types selon le modèle Connect choisi : Standard (le vendeur a un vrai compte Stripe complet), Express (dashboard hébergé Stripe), Custom (UX 100 % chez la plateforme). Le compte connecté reçoit les paiements après split et stocke l'IBAN du vendeur pour les payouts.
Directive européenne imposant aux plateformes en ligne de déclarer annuellement les revenus de leurs vendeurs à l'administration fiscale.
Applicable depuis le 1er janvier 2023. Les marketplaces UE doivent transmettre chaque année à leur administration fiscale les informations sur les vendeurs ayant dépassé 30 transactions ou 2 000 € de chiffre d'affaires sur l'année. Stripe propose un export automatique au format DAC7.
Phénomène où acheteurs et vendeurs qui se sont rencontrés sur la plateforme finissent par transiger directement entre eux, hors marketplace.
Risque majeur pour les marketplaces de services récurrents (ménage, garde d'enfants, soutien scolaire). Stratégies de défense : messagerie qui masque les coordonnées tant que la transaction n'est pas confirmée, paiement obligatoire via la plateforme pour les premières transactions, programmes de fidélité, clauses contractuelles.
Contrat RGPD entre un responsable de traitement et son sous-traitant qui formalise les obligations de protection des données.
Toute marketplace utilisant Stripe doit signer (généralement automatiquement) le DPA de Stripe Ireland Limited. À mentionner dans la politique de confidentialité avec la liste des sous-traitants (Stripe, hébergeur, email transactionnel, analytics). Sans DPA documenté, exposition au RGPD article 28.
Directive européenne qui encadre les paiements en ligne et impose l'authentification forte (SCA) pour la plupart des transactions.
Concrètement, la DSP2 impose le 3D Secure 2 sur les paiements carte au-delà de certains seuils. Elle a aussi créé le statut d'établissement de paiement (que Stripe possède) qui permet aux marketplaces d'encaisser légalement pour des tiers sans avoir leur propre licence ACPR.
Mécanisme qui retient les fonds payés par l'acheteur jusqu'à la confirmation de la prestation, puis libère le paiement au vendeur.
Particulièrement utile sur les marketplaces de services (coaching, freelance, prestations physiques) pour rassurer l'acheteur. Sur Stripe Connect, l'escrow se simule via delay_days ou via un workflow custom qui ne déclenche le transfert qu'après validation de la prestation côté acheteur.
Volume total des transactions réalisées sur la plateforme, avant déduction de la commission.
Le GMV est la métrique de croissance principale d'une marketplace. Le revenu réel de la plateforme est GMV × take rate. Une marketplace peut avoir un GMV élevé mais un revenu faible si son take rate est compressé par la concurrence.
Propriété d'une opération qui peut être appelée plusieurs fois avec le même résultat, sans effet secondaire indésirable.
Critique pour les webhooks et les appels API Stripe : un webhook peut être livré plusieurs fois en cas de timeout. Sans idempotency key, on risque de créer des doublons de paiement, des doubles reversements, des doubles confirmations de commande. Stripe propose un en-tête Idempotency-Key sur tous ses endpoints.
Procédure de vérification d'identité des vendeurs imposée par la réglementation anti-blanchiment.
En France et dans l'UE, toute plateforme qui encaisse pour compte de tiers doit vérifier l'identité de ses vendeurs (CNI, passeport, justificatif d'adresse, IBAN au nom du vendeur, sanctions internationales, PEP). Stripe Connect intègre ces vérifications nativement. Sans KYC, la plateforme s'expose à des sanctions ACPR.
Ensemble de règles imposant aux acteurs financiers de vérifier l'origine des fonds et l'identité de leurs clients.
Les marketplaces sont soumises à la LCB-FT via leur PSP (prestataire de services de paiement). En pratique, cela se traduit par le KYC obligatoire, le screening des sanctions internationales (OFAC, UE, ONU), le contrôle des personnes politiquement exposées (PEP) et la déclaration de soupçon à TRACFIN en cas d'anomalie.
Capacité d'une marketplace à matcher rapidement l'offre et la demande.
Une marketplace est dite liquide quand un nouvel acheteur trouve facilement ce qu'il cherche et qu'un nouveau vendeur trouve rapidement un client. La liquidité dépend de la densité (nombre de vendeurs/m² ou par catégorie), de la fréquence de mise à jour des offres et de la qualité du matching algorithmique.
Plateforme en ligne qui met en relation plusieurs vendeurs avec plusieurs acheteurs, en s'occupant de l'infrastructure technique, de la confiance et souvent du paiement.
Une marketplace se distingue d'un site e-commerce classique par la pluralité des vendeurs. La plateforme elle-même ne possède généralement pas les produits ou services proposés : elle organise la rencontre commerciale et prélève une commission sur les transactions. Exemples : Amazon (B2C), Airbnb (P2P), Malt (B2B).
Architecture logicielle où une seule instance d'application sert plusieurs clients (tenants) avec isolation stricte de leurs données.
Sur une marketplace, le multi-tenant peut s'appliquer aux espaces vendeurs (chacun a son back-office isolé) ou à la plateforme elle-même si elle est revendue en marque blanche. Isolation par schéma DB, par row-level security ou par base séparée selon le niveau de criticité des données.
Processus par lequel un nouveau vendeur s'inscrit, complète son KYC et active son compte sur la marketplace.
Étape critique : un onboarding trop long ou complexe fait perdre une part importante des vendeurs potentiels. Bonnes pratiques : auto-save, vérification email en parallèle, possibilité de commencer avant le KYC complet (mais sans pouvoir être payé). Le modèle Express de Stripe Connect propose une UI hébergée prête à l'emploi.
Modèle marketplace où des particuliers échangent avec d'autres particuliers.
Pas de TVA entre particuliers (sous seuils), mais déclaration DAC7 obligatoire au-delà de 30 transactions ou 2 000 € par an. Exemples : Airbnb, Vinted, Leboncoin, BlaBlaCar. Enjeux particuliers : vérification d'identité, séquestre des fonds, médiation des litiges.
Virement du solde du compte connecté vers le compte bancaire du vendeur.
Sur Stripe Connect, les payouts sont automatiques par défaut (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels). Le paramètre delay_days permet de retenir les fonds quelques jours avant le payout — utile pour gérer les remboursements et litiges. Un payout failed (IBAN invalide, compte clos) doit être traité rapidement via webhook.
Standard de sécurité international pour le traitement des données de carte bancaire.
Quatre niveaux selon le volume traité. Les marketplaces utilisant Stripe.js relèvent du niveau le plus simple (SAQ-A) car les données carte ne touchent jamais leurs serveurs : la tokenisation côté client envoie directement les infos à Stripe. Sans Stripe ou équivalent, une marketplace devrait passer en SAQ-D voire en audit niveau 1 (coût annuel élevé).
Mécanisme qui répartit automatiquement un paiement entre plusieurs destinataires lors de la transaction.
Sur une marketplace utilisant Stripe Connect, le split s'effectue via le paramètre application_fee_amount d'un PaymentIntent : on indique combien la plateforme prélève, le reste va automatiquement au vendeur connecté. Évite la double comptabilisation et les transferts manuels.
Solution de Stripe dédiée aux marketplaces et plateformes qui doivent encaisser pour le compte de tiers (vendeurs, prestataires, créateurs).
Connect gère la création des comptes vendeurs, la vérification KYC, le split du paiement entre la plateforme et les vendeurs, le reversement automatique et la conformité réglementaire (DSP2, LCB-FT, sanctions). Trois modèles : Standard, Express et Custom. Voir notre guide complet Stripe Connect pour marketplace.
Module additionnel de Stripe qui calcule et collecte automatiquement la TVA selon la juridiction de l'acheteur.
Quasi indispensable dès qu'une marketplace dépasse le seuil intracommunautaire (10 000 €/an) ou opère dans plusieurs pays. Stripe Tax intègre les taux, les seuils nexus américains, les règles UE OSS/IOSS, et produit les rapports prêts pour la déclaration fiscale.
Pourcentage prélevé par la marketplace sur chaque transaction réalisée entre acheteur et vendeur.
Le take rate est l'indicateur économique central d'une marketplace. Il varie selon le modèle : 3 à 5 % pour les marketplaces commodités à fort volume (Uber Eats, Etsy), 15 à 25 % pour les services à forte valeur ajoutée (Airbnb, Malt). Trop élevé : les vendeurs partent ; trop bas : la plateforme n'est pas rentable.
Taxe applicable aux transactions, dont la collecte varie selon le statut du vendeur (professionnel ou particulier) et la nature du bien ou service.
Sur une marketplace B2C française : le vendeur facture sa TVA au client, la plateforme facture sa commission au vendeur (avec TVA 20 %). Pour les ventes intracommunautaires au-dessus du seuil OSS (10 000 €/an), la TVA du pays de l'acheteur s'applique. Stripe Tax automatise ces calculs multi-pays.
Marketplace qui doit attirer simultanément deux populations distinctes pour fonctionner : des offreurs et des demandeurs.
Le défi du two-sided est le chicken-and-egg problem : sans vendeurs, pas d'acheteurs et inversement. Stratégies courantes : amorcer un côté en mode service (faux vendeurs au début), inviter une niche spécifique, ou subventionner un côté (commission gratuite pour les premiers vendeurs).
URL HTTP que Stripe (ou un autre service) appelle automatiquement pour notifier la plateforme d'un événement en temps réel.
Indispensables sur une marketplace : sans webhooks correctement gérés, les données sont rapidement désynchronisées. Événements critiques à écouter : account.updated (statut KYC), payment_intent.succeeded (paiement validé), charge.refunded, charge.dispute.created (chargeback), payout.failed. Bonne pratique : idempotency + queue de traitement.
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