10 questions à poser à votre agence web
avant de signer
La majorité des projets web qui ratent ne ratent pas pour des raisons techniques — ils ratent parce que les bonnes questions n'ont pas été posées au démarrage. Voici la checklist à utiliser face à n'importe quelle agence du Pays d'Aix, y compris la nôtre.
Vous cherchez une agence dans le Pays d'Aix ? Discutons-enSommaire des 10 questions
En 5 ans à accompagner des entrepreneurs du Pays d'Aix, on a vu défiler des dizaines de prospects qui arrivaient cassés par une mauvaise expérience avec une autre agence : site livré sans accès, blocage technique chez l'ancien prestataire, refonte qui a tué le SEO, facture qui a doublé par rapport au devis…
À chaque fois, le problème aurait pu être anticipé avec les bonnes questions au moment du devis. Ce guide existe pour ça. C'est la checklist qu'on conseillerait à notre famille s'ils devaient choisir une agence web demain — y compris s'il s'agissait de Victoire Digital.
À utiliser tel quel
Copiez-collez ces questions dans un mail ou imprimez-les pour votre prochain rendez-vous. Une agence sérieuse répondra avec plaisir et précision. Une agence floue ou évasive sur ces points, c'est un signal.
1. Qui exactement va coder le site, qui suit le projet, et qui répond à mes mails ?
Beaucoup d'agences "vendent" un nom (celui du fondateur ou d'un commercial brillant) et exécutent avec une équipe junior, un stagiaire, ou un sous-traitant offshore. Ce n'est pas forcément un problème, mais vous devez le savoir avant de signer.
La bonne réponse : un nom et un seul, votre interlocuteur unique. Idéalement la personne qui code aussi. Si plusieurs personnes interviennent, qu'on vous présente précisément qui fait quoi.
2. Quelles sont vos 3 dernières réalisations comparables à mon projet ?
Tous les portfolios contiennent les belles réalisations. Demandez explicitement les 3 dernières comparables à votre projet (même secteur, même budget, même taille). Si l'agence a fait 4 sites de marketplace dans sa vie, et que vous demandez un site vitrine pour un artisan, vous risquez d'être leur cobaye.
La bonne réponse : 3 sites livrés dans les 6-12 derniers mois, URL accessibles, et un mot sur les résultats obtenus (positions Google, trafic, nombre de leads générés).
3. À qui appartiennent le nom de domaine, l'hébergement et le code source ?
C'est la question qui sépare un client libre d'un client otage. Trop d'agences gardent en propre le nom de domaine (achat à leur nom), l'hébergement (sur leurs serveurs avec leur compte) et le code (jamais transmis). Si un jour vous voulez partir, vous êtes coincé.
La bonne réponse :
- → Nom de domaine acheté à votre nom, avec votre carte (ou remboursé par vous)
- → Hébergement sur un compte à votre nom, ou transférable à tout moment
- → Code source accessible (idéalement sur un dépôt Git auquel vous avez accès)
- → Mention claire dans le contrat : "Le client est propriétaire de tous les livrables"
4. Quelles technologies utilisez-vous, et pourquoi ces choix ?
Vous n'avez pas besoin de tout comprendre techniquement. Mais l'agence doit pouvoir vous expliquer en 2 minutes pourquoi elle a choisi telle ou telle techno pour votre projet. Pas un discours générique.
Les bonnes réponses possibles :
- → WordPress + thème léger = pour 80 % des sites vitrines, l'éditable est important et le SEO est solide
- → Astro / Next.js / Nuxt = sur mesure, score 100/100 Lighthouse, mais moins éditable sans dev
- → Laravel / Symfony = nécessaire pour un e-commerce custom, un SaaS, une marketplace
- → React Native / Flutter = pour une vraie app mobile multi-plateforme
5. Que se passe-t-il si je veux changer un texte ou ajouter une page dans 3 mois ?
Trois scénarios possibles, du meilleur au pire :
- → Vous pouvez le faire seul, parce que le CMS le permet (WordPress par exemple). Coût : zéro.
- → Vous demandez à l'agence avec un tarif horaire affiché clairement (60-90 € HT/h chez la plupart des agences sérieuses, payable à la demande sans engagement).
- → Vous êtes obligé de prendre un contrat de maintenance mensuel pour avoir le droit de modifier quoi que ce soit. C'est légal mais c'est de la captivité commerciale.
6. Comment gérez-vous l'hébergement et la maintenance après livraison ?
La maintenance, c'est : mises à jour de sécurité du CMS et des plugins, sauvegardes régulières, monitoring de la disponibilité, restauration en cas de problème. Ce n'est pas une option : un site non maintenu se fait pirater dans les 6-12 mois.
La bonne réponse : une formule de maintenance optionnelle (pas obligatoire), avec un périmètre clair, un tarif transparent, et sans engagement long. Vous devez aussi avoir la liberté d'aller voir un autre prestataire si vous le souhaitez.
7. Le SEO est-il inclus, et jusqu'où ?
Une agence sérieuse distingue 3 niveaux de SEO :
- → SEO technique (vitesse, structure, balises, données structurées, sitemap, mobile) = doit être inclus par défaut dans tout site qui se respecte
- → SEO local (fiche Google Business, citations annuaires, pages locales géolocalisées) = parfois inclus, parfois en option
- → SEO de contenu (rédaction d'articles optimisés, stratégie de mots-clés sur le long terme) = quasi toujours une prestation distincte, mensuelle ou par article
La bonne réponse : l'agence vous explique précisément ce qui est inclus dans le devis (niveau 1 minimum), et ce qui est en option avec un tarif clair.
8. Quel est le planning détaillé du projet, semaine par semaine ?
Pour un site vitrine, un projet doit pouvoir se découper en 4 phases visibles :
- → Semaine 1 : cadrage, arborescence, rédaction des contenus (souvent par vous, parfois par l'agence)
- → Semaines 2-3 : maquettes graphiques, validation
- → Semaines 3-4 : intégration, dev, tests
- → Semaine 4-5 : recette, ajustements, mise en ligne
La bonne réponse : un planning précis dans le devis, avec des jalons de validation à chaque étape. Et un délai de livraison engageant, pas une fourchette molle "entre 2 et 6 mois".
9. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Aucune agence sérieuse ne vous promettra "satisfait ou remboursé" à 100 % — la création de site implique du temps de travail engagé. Mais une agence sérieuse devrait pouvoir répondre :
- → Combien de cycles de retours sont inclus dans le devis (2-3 rounds est la norme)
- → Ce qui se passe si vous voulez changer le design à mi-parcours (souvent : devis additionnel)
- → Comment se passe la rupture si vous décidez d'arrêter en cours (généralement : acompte conservé pour le travail effectué, reste annulé)
La bonne réponse : tout est écrit dans le devis ou un contrat annexe. Pas seulement à l'oral.
10. Pourquoi votre devis est-il plus cher (ou moins cher) que vos concurrents ?
Posez la question franchement. Si vous avez 3 devis qui vont de 1 500 € à 8 000 € pour le même périmètre apparent, c'est qu'il y a une vraie différence — pas forcément en qualité, parfois en périmètre exact, parfois en marge.
Les vraies raisons possibles d'un écart de prix :
- → Le contenu (textes, photos) est inclus chez l'un, pas chez l'autre
- → Le SEO local est inclus chez l'un, pas chez l'autre
- → Le niveau de personnalisation graphique (template vs sur mesure)
- → La maintenance et l'hébergement sont inclus la 1re année chez l'un
- → Le freelance solo n'a pas les frais d'une agence avec 10 salariés (logique : il est moins cher)
La bonne réponse : l'agence vous explique sereinement et précisément ce qui justifie son tarif. Pas de dénigrement des concurrents. Comparez avec notre grille tarifaire publique pour avoir un repère.
🚩 3 drapeaux rouges qui doivent vous faire fuir
Au-delà des 10 questions, voici les 3 signaux d'alerte les plus communs qu'on observe sur des prospects qui arrivent chez nous après une mauvaise expérience. Si l'agence en face de vous coche un seul de ces trois critères, partez.
1. Devis flou ou sans détail
"Site internet : 3 500 € HT". Point. Aucun détail sur ce qui est inclus, combien de pages, quel CMS, quel design, quelle maintenance. Un devis sérieux fait au moins 1 page A4 avec un détail ligne par ligne. Sinon, vous n'achetez rien de précis.
2. Pression au closing
"Promotion -30 % valable jusqu'à demain". "Si vous signez aujourd'hui je peux baisser de 500 €". La création d'un site web est une décision à 3-5 ans. Aucune urgence légitime ne justifie un closing forcé. Prenez votre temps, comparez plusieurs devis.
3. Pas de portfolio public, ou portfolio qui date
Toute agence active a au moins 3-5 sites récents (moins de 12 mois) accessibles publiquement. Si le portfolio fait référence à des sites qui n'existent plus, ou que l'agence refuse de partager des URL, vous achetez à l'aveugle.
Ces 10 questions, posez-les nous aussi.
On vous répondra par écrit avant même que vous signiez quoi que ce soit. Si une réponse ne vous satisfait pas, vous allez voir ailleurs sans aucune gêne — on l'aura mérité.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la création d'un site internet ?
Pour un site vitrine professionnel : 2 à 4 semaines. Pour un site e-commerce : 4 à 8 semaines. Pour une marketplace ou un SaaS : 2 à 4 mois. Méfiez-vous des agences qui annoncent "livré en 3 jours" (souvent un template recyclé sans personnalisation) ou "livré en 6 mois" pour un site vitrine simple.
Faut-il signer avec une agence locale ou peu importe ?
Pour un projet sous 5 000 €, une agence locale dans le Pays d'Aix présente plusieurs avantages : rencontre en présentiel possible, connaissance fine du marché local (Aix, Marseille, PACA), réactivité, accompagnement plus humain. Au-dessus de 10 000 €, l'agence locale n'est plus un critère décisif — l'expertise technique prime.
Qui possède le site internet à la fin du projet ?
Vous, et seulement vous. C'est la règle absolue. Vérifiez avant de signer que le contrat précise : nom de domaine à votre nom, hébergement transférable, accès administrateur complet, code source accessible. Si l'agence garde la main sur l'un de ces éléments, vous serez bloqué pour la moindre évolution ou pour changer de prestataire.
Le SEO est-il inclus dans une création de site ?
Le SEO technique (structure, vitesse, balises, données structurées) doit être inclus par défaut. Le SEO local (fiche Google Business, citations, pages locales) est généralement une prestation à part. La rédaction d'articles de blog optimisés est toujours séparée. Demandez précisément ce qui est inclus et ce qui est en option.
Pourquoi y a-t-il autant d'écart de prix entre agences web ?
Pour un même périmètre fonctionnel, le prix peut varier de 1 000 € à 15 000 € selon : le niveau de personnalisation (template vs design sur mesure), le contenu (rédigé par vous vs rédigé par l'agence), le SEO inclus ou non, l'hébergement et la maintenance, la qualité du code, et la marge de l'agence. Un devis à 1 500 € et un à 8 000 € ne livrent pas le même produit, malgré une fiche identique en apparence.
Un projet de site internet ?
Posez-nous ces 10 questions, et on y répond par écrit avant même que vous signiez. Devis détaillé gratuit en 24h. Sans engagement.